Chính Sách Bảo Hành

1- Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các linh kiện máy tính do doanh nghiệp cung cấp, bao gồm CPU, mainboard, RAM, SSD/HDD, card đồ họa, nguồn máy tính, tản nhiệt và các linh kiện khác có ghi rõ thời hạn bảo hành trên phiếu mua hàng hoặc hóa đơn.
• Thời hạn bảo hành: Tính từ ngày khách hàng mua hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành. Thời hạn cụ thể tùy từng sản phẩm và được công bố tại thời điểm bán hàng.
• Nội dung bảo hành: Bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi phát sinh do quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ không thuộc phạm vi của chính sách này.

2- Điều kiện được bảo hành

3- Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ bộ phận bảo hành và cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn/phiếu mua hàng, mã serial và mô tả tình trạng lỗi. Vi Tính Bàu Bàng hướng dẫn nhận bảo hành linh kiện tại cửa hàng ( không bảo hành tận nơi )
• Kiểm tra điều kiện bảo hành: Nhân viên kiểm tra thời hạn bảo hành, tem/mã serial và tình trạng bên ngoài của sản phẩm để xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện bảo hành hay không.
• Kiểm tra kỹ thuật: Linh kiện được kiểm tra, test lỗi bằng thiết bị và phương pháp phù hợp để xác định nguyên nhân hư hỏng.
• Thông báo phương án xử lý: Tùy tình trạng sản phẩm, đơn vị bảo hành có thể sửa chữa, thay thế linh kiện tương đương hoặc đổi sản phẩm khác theo chính sách bảo hành và điều kiện thực tế.
• Thời gian xử lý: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và thời gian xử lý của trung tâm bảo hành/nhà sản xuất. Khách hàng sẽ được thông báo nếu thời gian xử lý kéo dài.
• Bàn giao sản phẩm: Sau khi hoàn tất, nhân viên kiểm tra lại sản phẩm và thông báo cho khách hàng đến nhận hoặc giao trả theo thỏa thuận.
• Lưu ý: Đối với các thiết bị lưu trữ như HDD, SSD, khách hàng cần sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành. Đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất trong quá trình kiểm tra hoặc xử lý.

4- Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
• Không xác định được sản phẩm do mất, rách, bong tróc hoặc không còn tem bảo hành, mã serial; hoặc thông tin nhận diện đã bị tẩy xóa, sửa đổi.
• Sản phẩm bị cháy, nổ, chập điện, biến dạng, nứt, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng vật lý.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện áp, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, côn trùng hoặc tác động từ môi trường sử dụng không phù hợp.
• Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa, hàn, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm lắp sai linh kiện hoặc gây quá nhiệt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi, kéo giật, tác động cơ học hoặc sử dụng sai mục đích.
• Các lỗi phát sinh do phần mềm, virus, hệ điều hành, thiết lập BIOS/UEFI hoặc thiết bị ngoại vi, không phải lỗi phần cứng của linh kiện.
• Đối với thiết bị lưu trữ, đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất, hư hỏng hoặc không thể khôi phục trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.
• Sản phẩm không phát hiện được lỗi hoặc hoạt động bình thường theo thông số kỹ thuật của nhà sản xuất sau khi kiểm tra.
• Các trường hợp khác nằm ngoài phạm vi và điều kiện bảo hành đã được công bố tại thời điểm mua hàng.

5- Thời gian sửa chữa/đổi trả 

• Thời gian kiểm tra và xác định lỗi dự kiến từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm.
• Nếu sản phẩm xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, đơn vị bảo hành sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế tùy theo tình trạng thực tế.
• Trường hợp có sẵn linh kiện hoặc sản phẩm thay thế, việc xử lý có thể được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.
• Trường hợp cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời gian phản hồi của đơn vị liên quan. Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian dự kiến.
• Việc đổi sản phẩm tương đương được áp dụng khi sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành và không thể sửa chữa hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương, tùy tình trạng hàng hóa thực tế.
• Thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm sau khi sửa chữa hoặc đổi trả được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm/nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và phối hợp trong quá trình xử lý để việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng

6- Chi phí vận chuyển bảo hành

• Trong thời gian bảo hành, chi phí vận chuyển sản phẩm đến đơn vị bảo hành và gửi trả sản phẩm được thực hiện theo chính sách của doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất tại từng thời điểm.
• Đối với sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, doanh nghiệp có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển theo quy định hiện hành.
• Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, hết thời hạn bảo hành hoặc bị từ chối bảo hành do lỗi từ phía người sử dụng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
• Nếu khách hàng yêu cầu hình thức giao nhận đặc biệt hoặc dịch vụ vận chuyển ngoài phương án thông thường, phần chi phí phát sinh thêm có thể do khách hàng chi trả.
• Khách hàng cần đóng gói sản phẩm đúng cách, an toàn và phù hợp với yêu cầu vận chuyển để hạn chế nguy cơ hư hỏng trong quá trình gửi bảo hành.
• Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do đóng gói không đúng quy cách hoặc do các yêu cầu vận chuyển đặc biệt không được doanh nghiệp xác nhận trước.

7- Chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền

1. Chính sách đổi mới

• Linh kiện máy tính được đổi sản phẩm mới khi xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
• Việc đổi mới được áp dụng theo chính sách của doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất đối với từng sản phẩm.
• Sản phẩm đổi mới ưu tiên cùng model, cùng thông số kỹ thuật. Trường hợp sản phẩm không còn hàng, có thể thay thế bằng sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn theo thỏa thuận với khách hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng, tác động vật lý, nguồn điện, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ không được áp dụng chính sách đổi mới.
• Sản phẩm đổi mới phải được kiểm tra và xác nhận lỗi bởi bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

2. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền được xem xét trong trường hợp sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp, tùy theo chính sách áp dụng.
• Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị sản phẩm và điều kiện giao dịch tại thời điểm được chấp thuận hoàn tiền.
• Các chi phí phát sinh do dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành, nâng cấp sản phẩm hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng sẽ không được hoàn lại nếu không có thỏa thuận khác.
• Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.

3. Lưu ý

• Chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Đối với HDD, SSD và các thiết bị lưu trữ, khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm. Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Thời gian và phương thức đổi mới, hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

8- Trách nhiệm của khách hàng và doanh nghiệp

1. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, mã serial hoặc thông tin cần thiết để xác nhận sản phẩm.
• Mô tả chính xác tình trạng lỗi và cung cấp thông tin về quá trình sử dụng, lắp đặt sản phẩm khi được yêu cầu.
• Sử dụng, lắp đặt và bảo quản linh kiện đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào cấu trúc của sản phẩm khi chưa được đơn vị có thẩm quyền cho phép.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy cách khi gửi bảo hành để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành đối với HDD, SSD hoặc các thiết bị lưu trữ. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân và dữ liệu lưu trữ trên sản phẩm.
• Thanh toán các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành theo thỏa thuận và chính sách hiện hành.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận lại và thông báo kịp thời cho doanh nghiệp nếu phát hiện vấn đề bất thường.

2. Trách nhiệm của doanh nghiệp

• Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm theo đúng quy trình bảo hành đã công bố.
• Xác định nguyên nhân lỗi và thông báo cho khách hàng về tình trạng, phương án và thời gian xử lý.
• Thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
• Bảo quản sản phẩm của khách hàng trong thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành theo quy định.
• Thông báo cho khách hàng nếu quá trình bảo hành phát sinh vấn đề hoặc thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến.
• Bảo mật các thông tin của khách hàng có được trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.
• Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách bảo hành và điều kiện giao dịch đã được thống nhất với khách hàng.

9- Vi Tính Bàu Bàng – Cam Kết Chất Lượng

• Vi Tính Bàu Bàng cung cấp những sản phẩm chất lượng, đã được kiểm tra trước khi giao đến tay khách hàng.
• Chính sách bảo hành (1 đổi 1 trong 1 tháng đầu) là minh chứng cho sự uy tín của Vi Tính Bàu Bàng, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi chọn mua sản phẩm.

Giao Hàng, Lắp Đặt Miễn Phí Và Hóa Đơn Đầy Đủ

• Vi Tính Bàu Bàng cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt miễn phí tại nhà.
• Sau khi quý khách đặt hàng, đội ngũ giao hàng sẽ vận chuyển sản phẩm đến tận nơi và tiến hành lắp đặt ngay tại nhà. Tất cả giao dịch đều được cung cấp hóa đơn hợp pháp để đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch.

10- Lý Do Bạn Nên Chọn Chúng Tôi:

1. Chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong 1 tháng đối với sản phẩm mới và chính hãng – Bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm.
2. Uy tín và cam kết chất lượng – Sản phẩm đã được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng.
3. Dịch vụ giao hàng và lắp đặt miễn phí – Tiết kiệm chi phí và thời gian cho bạn.
4. Trả góp 0đ – Mua ngay, thanh toán dần mà không phải lo về tài chính
5. Hóa đơn đầy đủ – Mọi giao dịch đều rõ ràng và hợp pháp.

Vi Tính Bàu Bàng cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Hãy đến với chúng tôi để trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và sản phẩm chất lượng cao ngay hôm nay!